개인정보 처리방침

1. 처리하는 개인정보 항목

회사는 계약 이행에 불필요한 주민등록번호, 민감정보 또는 결제수단의 전체 번호를 요구하지 않습니다. 업무 특성상 추가 정보가 필요한 경우에는 수집 목적, 항목, 보유기간과 법적 근거를 먼저 알립니다.

• 회원·로그인: 소셜 계정 고유 식별자, 소셜 로그인 제공자가 전달한 닉네임·이메일, 이용자가 앱에 등록한 닉네임과 본인 휴대전화번호
• 비상연락망(선택): 이용자가 직접 등록한 비상 연락 대상의 이름, 이용자와의 관계와 전화번호
• 상담·진단: 담당자 이름과 연락처, 매장명·업종·지역, 상담 내용
• 전자계약: 계약자 사업자 정보, 서명자의 성명·연락처·이메일·직책, 계정 식별자, 선택 플랜과 매장 정보
• 계약 증빙: 결제 직전 계약 내용 스냅샷, 이용약관·개인정보 처리 고지 원문과 각 버전·해시, 항목별 확인·동의 여부, 전자서명 정보, 서버 기준 체결 시각, 계약·결제·환불 거래 식별정보
• 현장 서비스: 방문 일정, 출입과 작업에 필요한 정보, 체크리스트, 작업 전후 사진, 조치 내용, 리포트 확인과 이의 제기 기록
• 자동 생성: 접속 일시, IP 주소, 기기·운영체제·브라우저 정보, 서비스 이용·오류·보안 기록

2. 처리 목적과 법적 근거

계약 체결과 이행에 필요한 정보는 개인정보 보호법 제15조제1항제4호 등 관계 법령에 따라 처리할 수 있습니다. 이 경우 결제 단계의 확인란은 개인정보 처리 고지를 읽었다는 확인이며, 동의를 법적 근거로 삼는다는 의미가 아닙니다.

별도의 동의가 필요한 처리에는 목적, 항목, 보유기간, 동의 거부 권리와 불이익을 구분하여 안내하고 동의를 받습니다. 광고·홍보 목적의 개인정보 또는 현장 사진 이용 동의는 서비스 제공에 필요한 처리와 분리하며, 동의하지 않았다는 이유로 기본 서비스 이용을 제한하지 않습니다.

• 회원 식별, 로그인 유지, 계정 보안 및 역할 구분
• 출입 문제, 안전 확인 또는 긴급한 현장 운영 상황 발생 시 이용자와 이용자가 지정한 비상 연락 대상에게 연락
• 무인점포 관리 서비스 상담, 서비스 제공자 연결, 견적·주문·일정 관리
• 전자계약 체결 사실과 계약 당시 조건의 확인, 결제·취소·환불 처리
• 현장 업무 수행, 사진 증빙과 리포트 제공, 검수·재수행·분쟁 처리
• 부정 이용 방지, 장애 대응, 서비스 보안과 품질 개선
• 전자상거래, 세무, 분쟁 대응 등 관계 법령상 의무 이행

3. 보유 기간과 파기

계약 스냅샷, 전자서명, 개인정보 처리 고지 확인, 별도 동의 이력, 적용 문서 원문과 해시, 서버 기준 체결 시각 및 계정 식별자는 계약 또는 청약철회 기록의 일부로 보관할 수 있습니다.

보유기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 복구하기 어려운 방법으로 지체 없이 파기하고, 다른 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 별도로 분리하여 관리합니다.

• 회원 정보: 회원탈퇴 또는 계정 삭제 시까지. 다만, 미정산·분쟁 또는 법정 보존 의무가 있는 정보는 해당 목적과 기간 동안 분리 보관
• 비상연락망: 이용자가 삭제하거나 회원탈퇴할 때까지. 현장 서비스 계약 기록에 포함된 연락 사실은 분쟁 처리 또는 법정 보존 목적의 해당 기간까지 분리 보관 가능
• 상담 신청 정보: 상담 종료 후 3개월 이내 파기. 계약이 체결된 경우에는 계약 기록의 보존 기준 적용
• 현장 사진·체크리스트·리포트: 서비스 제공, 검수와 분쟁 처리에 필요한 기간 또는 개별 계약에서 안내한 기간까지 보관 후 파기. 법정 거래기록에 포함되는 경우에는 해당 법정 기간 적용
• 표시·광고 기록: 6개월
• 계약 또는 청약철회 기록: 5년
• 대금결제 및 서비스 공급 기록: 5년
• 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록: 3년

4. 서비스 제공자에 대한 정보 제공

회사는 통신판매중개 플랫폼 운영자로서 실제 현장 서비스를 수행하는 서비스 제공자에게 일정, 매장 위치, 담당자 연락처, 출입과 작업에 필요한 최소한의 정보를 전달할 수 있습니다.

이용자가 선택적으로 등록한 비상연락망은 출입 문제나 안전 확인 등 긴급한 현장 운영 상황에 필요한 경우에만 사용하며 마케팅 목적으로 이용하지 않습니다. 이용자는 본인이 아닌 연락처를 등록하기 전에 해당 연락 대상에게 등록 사실과 이용 목적을 알려야 합니다.

서비스 제공자가 배정되기 전에는 해당 제공자에 대한 개인정보 제공 동의를 받거나 현장 서비스 이용료를 결제하지 않습니다. 제공자가 배정되면 제공받는 자의 상호 또는 성명, 제공 목적, 제공 항목과 보유·이용기간을 특정해 주문 화면 또는 변경계약서에서 알립니다. 관계 법령상 동의가 필요한 제3자 제공은 이 고지와 별도로 동의를 받은 뒤에만 이루어집니다.

서비스 제공자는 전달받은 정보를 계약된 업무 수행과 분쟁 처리 목적 외로 이용할 수 없습니다. 제공자가 변경되거나 제공 조건이 달라지는 경우에는 변경 내용을 다시 고지하고 필요한 확인·동의와 전자서명을 받습니다.

5. 개인정보 처리 위탁

회사는 로그인 인증, 결제 처리, 데이터 보관과 보안 등 서비스 운영에 필요한 일부 업무를 전문 사업자에게 위탁합니다. 회사는 수탁자가 목적 외로 개인정보를 처리하지 않도록 계약과 감독, 접근 통제와 파기 등 보호조치를 시행합니다.

개인정보를 국외에서 처리하거나 보관하게 되는 경우에는 이전되는 국가, 항목, 시기·방법, 목적, 보유기간과 거부 방법 등 관계 법령상 사항을 사전에 알립니다.

카카오·네이버·Apple 소셜 로그인은 이용자가 선택한 인증 사업자와 회사가 각자의 개인정보 처리방침에 따라 정보를 처리하고, 이용자가 인증 화면에서 확인한 범위의 계정 정보를 회사에 전달하는 구조입니다. 개별 인증 사업자가 회사의 단순 수탁자에 해당하지 않는 처리에는 각 사업자의 고지가 함께 적용됩니다.

• NICE페이먼츠㈜: 카드·간편결제 인증, 승인·취소·환불 및 거래기록 처리
• Google Cloud Platform: 서비스 서버·저장공간과 네트워크 인프라 운영
• Cloudflare: DNS·콘텐츠 전송, 웹 보안과 접속기록 처리
• 카카오·네이버·Apple: 이용자가 선택한 소셜 로그인 인증 및 계정 정보 전달(각 사업자의 별도 처리 포함)

6. 현장 사진과 영상정보 보호

• 현장 사진은 작업 상태와 계약 이행을 증명하는 데 필요한 구역과 수량으로 제한합니다.
• 사람의 얼굴, 차량번호, 결제정보, 영수증이나 화면 속 개인정보 등 불필요한 정보는 촬영을 피하고 필요한 경우 마스킹합니다.
• 공개된 장소에서 업무 목적으로 개인을 알아볼 수 있는 영상을 촬영하는 경우에는 관계 법령에 따라 촬영 사실을 표시하고 합리적인 범위에서 처리합니다.
• 사진 원본과 리포트의 열람 권한을 업무상 필요한 담당자로 제한하고 열람·다운로드 기록 등 합리적인 보호조치를 적용합니다.
• 작업 증빙을 광고나 홍보 사례로 사용하는 경우에는 식별 가능성을 최소화하고 별도의 선택 동의를 받습니다.

7. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회와 전송 요구 등 관계 법령이 보장하는 권리를 행사할 수 있습니다. 앱의 더보기 > 계정 관리 > 회원탈퇴, 회원탈퇴 안내 페이지 또는 아래 이메일을 이용할 수 있습니다. 회사는 본인 또는 정당한 대리인 여부를 확인한 후 관계 법령이 정한 절차에 따라 처리합니다.

선택 동의를 거부하거나 철회해도 기본 서비스 이용에는 불이익이 없습니다. 다만, 계약 이행에 반드시 필요한 정보의 처리를 거부하는 경우에는 해당 기능이나 현장 서비스 제공이 어려울 수 있으며 그 사유를 안내합니다.

8. 안전성 확보와 개인정보 유출 대응

회사는 개인정보의 분실, 도난, 유출, 위조·변조 또는 훼손을 막기 위해 접근 권한 최소화, 인증정보와 전송구간 보호, 접속기록 보관·점검, 취급자 교육과 물리적 보호 등 필요한 조치를 시행합니다.

개인정보 유출 사실을 확인한 경우에는 관계 법령에 따라 해당 이용자에게 유출 항목, 시점과 경위, 피해 최소화 방법, 회사의 대응과 문의처를 지체 없이 알리고 필요한 신고를 합니다.

9. 처리방침의 변경

회사는 법령, 서비스 또는 개인정보 처리 현황이 변경되는 경우 본 방침을 수정할 수 있습니다. 변경 내용과 시행일을 서비스 내에서 사전에 알리고, 이용자의 권리에 중대한 영향을 주는 변경은 개별 통지 등 합리적인 방법으로 안내합니다.

10. 개인정보 보호책임자

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