서비스 이용약관

제1조 (목적 및 기본 원칙)

본 약관은 무사장 플랫폼 이용과 관련하여 엑스와이어(이하 "회사"), 매장 운영자 등 서비스 이용자(이하 "이용자"), 그리고 실제 현장 서비스를 수행하는 자(이하 "서비스 제공자")의 권리와 의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

개별 플랜 화면, 주문서 및 전자계약서에 본 약관과 다른 구체적인 조건이 명시된 경우에는 해당 개별 계약을 우선 적용합니다. 다만, 관련 법령에 따른 이용자의 권리는 제한되지 않습니다.

제2조 (회사의 지위와 서비스 제공자)

• 회사는 무인점포 관리 서비스의 검색, 상담, 계약 지원, 결제 지원, 일정 및 리포트 기능을 제공하는 플랫폼 운영자이자 통신판매중개자입니다.
• 통신판매중개 거래에서 회사(엑스와이어)는 실제 현장 서비스 거래의 당사자가 아닙니다. 실제 서비스 제공자가 개별 현장 서비스 계약의 당사자로서 계약 이행과 고지된 환불 책임을 부담합니다.
• 개별 현장 서비스의 계약 당사자, 실제 서비스 제공자의 상호·대표자·주소·연락처, 서비스 범위, 가격과 환불 책임 주체는 해당 서비스 계약과 결제 전에 주문 화면 및 전자계약서에서 명확히 안내합니다.
• 실제 서비스 제공자가 아직 배정되지 않은 상태에서는 플랫폼 이용·중개 신청만 접수할 수 있고 현장 서비스 이용료를 결제할 수 없습니다. 제공자가 배정되면 제공자 정보와 최종 조건이 포함된 계약서를 다시 확인하고 전자서명해야 합니다.
• 회사가 별도의 개별 계약에서 직접 서비스 제공자로 표시된 업무에 대해서는 회사가 해당 계약과 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다.
• 회사는 통신판매중개자라는 사정만으로 회사의 고의·과실 또는 관련 법령상 의무에 따른 책임을 면하지 않습니다.

제3조 (계정과 계약 체결 권한)

• 서비스는 회사가 지원하는 간편 로그인 또는 그 밖의 인증 방법으로 이용할 수 있습니다.
• 이용자는 정확한 정보를 제공하고 계정과 인증수단을 안전하게 관리해야 하며, 타인의 계정을 도용하거나 서비스를 부정하게 이용해서는 안 됩니다.
• 사업자를 대신해 계약하는 사람은 해당 사업자를 유효하게 대표하거나 계약을 체결할 권한이 있어야 합니다. 서명자 개인이 사업자의 채무를 당연히 부담하는 것은 아닙니다.
• 이용자는 언제든지 앱 내 계정 관리 또는 회원탈퇴 안내 페이지를 통해 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.

제4조 (플랜, 포함 업무 및 제외 업무)

제공되는 업무는 이용자가 결제 전에 확인한 플랜 설명, 매장별 주문서, 체크리스트 및 전자계약서에 명시된 항목으로 한정됩니다. 방문 횟수, 방문 가능 시간대, 점검 항목, 사진 증빙, 비품·재고 관련 업무, 추가 비용이 발생하는 업무는 계약 체결 전에 확인할 수 있어야 합니다.

별도 계약에 명시되지 않은 경우 다음 업무와 결과 보장은 기본 서비스에 포함되지 않습니다.

• 경비·상시 감시·도난 방지·보험, 현금 수납 또는 매출 보장
• 전기·가스·소방·구조물의 전문 검사나 수리, 고소 작업, 유해물질·감염성 폐기물 처리
• 영업 인허가, 세무·법률 자문, 식품·상품의 법정 품질 및 안전관리 책임
• 방문 당시 육안으로 확인하기 어려운 숨은 하자, 제3자 장비나 외부 통신망의 장애 발견·복구 보장

제5조 (일정, 현장 진입 및 안전)

• 방문 일정의 확정·변경·취소 조건은 플랜과 개별 계약에서 안내하며, 추가 비용은 이용자가 사전에 확인하고 동의한 경우에만 부과합니다.
• 이용자는 매장에 대한 적법한 관리·출입 권한, 정확한 출입 방법과 비상 연락처를 제공하고 작업에 필요한 전기·수도 및 안전한 환경을 확보해야 합니다.
• 위험물, 파손된 설비, 고가품, 출입 제한, 반려동물이나 그 밖의 작업 위험은 방문 전에 알려야 합니다.
• 서비스 제공자는 작업자의 안전이나 제3자의 생명·신체·재산에 위험이 있는 경우 작업을 중단하고 이용자에게 알릴 수 있습니다.

제6조 (열쇠와 출입정보)

열쇠, 출입카드, 비밀번호 등은 계약된 업무 수행 목적으로만 사용하며 지정된 인력 외에는 공유하지 않습니다. 회사와 서비스 제공자는 인수·반환, 접근 권한과 사용 기록을 합리적으로 관리하고, 분실 또는 유출 사실을 확인한 경우 이용자에게 신속히 알리고 필요한 보호조치를 합니다. 이용자도 접근 권한 변경이나 회수 요청을 지체 없이 알려야 합니다.

제7조 (현장 사진, 체크리스트 및 리포트)

• 서비스 제공자는 작업 전후 상태, 체크 항목과 조치 결과를 확인하기 위해 필요한 범위에서 사진과 작업 기록을 생성할 수 있습니다.
• 리포트는 방문 당시 확인 가능한 상태를 기록한 것으로, 매장을 계속 감시하거나 모든 하자·도난·매출 손실을 발견 또는 방지한다는 보증이 아닙니다.
• 사람의 얼굴, 차량번호, 결제화면 등 불필요한 개인정보가 촬영되지 않도록 노력하며, 필요한 경우 마스킹 등 보호조치를 합니다.
• 작업 증빙을 광고, 홍보 사례 또는 SNS에 사용하는 경우에는 서비스 제공에 필요한 처리와 구분하여 별도의 선택 동의를 받습니다.
• 사진과 리포트의 처리에 관한 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.

제8조 (비용과 결제)

• 총 결제금액, 부가가치세 포함 여부, 결제 주기, 서비스 기간, 자동갱신 여부와 추가 업무 가격은 결제 전에 표시합니다.
• 통신판매중개 거래에서는 실제 서비스 제공자와 환불 책임 주체가 특정되고 최종 계약에 다시 서명하기 전에는 현장 서비스 이용료를 결제하지 않습니다.
• 정기결제 금액이 인상되거나 무료 서비스가 유료로 전환되는 경우에는 관계 법령이 정한 절차에 따라 사전에 알리고 필요한 동의를 받습니다.
• 이용자의 사전 승인 없는 비품 구매, 수리 또는 추가 작업 비용은 청구하지 않습니다.

제9조 (전자계약과 중요 조건 확인)

• 회사는 결제 전에 계약 당사자, 실제 서비스 제공자, 플랜, 가격, 기간, 포함·제외 업무, 해지·환불 및 중요한 책임 제한을 이용자가 확인할 수 있도록 제공합니다.
• 제공자 미배정 상태의 전자서명은 플랫폼 이용·중개 신청 접수에 관한 확인이며 현장 서비스 계약 체결이나 서비스 이용료 결제 동의로 보지 않습니다.
• 제공자 정보와 최종 조건을 포함한 계약서에 이용자가 전자서명하고 결제가 완료되면 개별 현장 서비스 계약이 성립합니다.
• 회사는 당시 계약 원문, 적용된 이용약관과 개인정보 처리 고지, 각 문서의 버전·해시, 동의 또는 확인 기록을 열람·재현할 수 있는 형태로 보관합니다.
• 이용자는 체결된 계약서를 앱 또는 회사가 안내하는 전자적 방법으로 열람하거나 내려받을 수 있고, 결제 전 주문 내용을 확인·수정·취소할 수 있습니다.

제10조 (검수, 이의 제기 및 재수행)

이용자는 제공된 리포트와 작업 결과를 확인하고 미흡한 사항을 합리적인 기간 안에 알려야 합니다. 회사와 서비스 제공자는 사진, 체크리스트와 현장 상황을 확인하여 귀책이 인정되는 미이행 또는 불완전 이행에 대해 재수행, 해당 업무의 감액·환급 등 합리적인 조치를 협의합니다.

이용자가 즉시 이의를 제기하지 않았다는 이유만으로 숨은 손해나 법정 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다.

제11조 (청약철회, 해지 및 환불)

• 이용자는 앱 등 회사가 제공하는 방법 또는 고객센터를 통해 계약 해지와 환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불은 이미 제공된 서비스, 미제공 회차와 객관적으로 확인되는 비용을 구분하여 개별 계약 및 관계 법령에 따라 산정합니다.
• 회사 또는 서비스 제공자의 귀책으로 계약 목적을 달성할 수 없는 경우에는 미제공분의 환급, 재수행 또는 그 밖의 적절한 조치를 제공합니다.
• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 소비자 보호 법령이 적용되는 거래에는 법정 청약철회·계약해지·환급 기준이 우선하며, 본 약관은 그 권리를 제한하지 않습니다.

제12조 (책임의 원칙과 제한)

• 회사, 서비스 제공자와 이용자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 발생한 직접 손해를 관계 법령과 개별 계약에 따라 책임집니다.
• 회사는 특정 매출, 고객 수, 무사고·무도난, 제3자 장비의 정상 작동 등 계약에서 명시적으로 보장하지 않은 결과를 보증하지 않습니다.
• 이용자가 제공한 잘못된 정보, 권한 없는 지시, 고지하지 않은 현장 위험 또는 이용자 소유 설비의 결함으로 발생한 손해는 원인과 각 당사자의 귀책 정도에 따라 책임을 정합니다.
• 본 약관의 면책과 책임 제한은 관계 법령이 허용하는 범위에서만 적용됩니다. 회사, 서비스 제공자 또는 이행보조자의 고의·중대한 과실, 생명·신체 침해 및 법령상 제한할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다.

제13조 (불가항력)

천재지변, 재난, 정부 명령, 건물 출입 통제, 외부 통신·전력 장애 등 당사자가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하기 어려운 경우에는 그 범위와 기간 동안 의무 이행이 연기될 수 있습니다.

회사와 서비스 제공자는 이용자에게 상황을 알리고 피해를 줄이며 재일정을 협의해야 합니다. 장기간 이행이 불가능한 경우 미제공분의 처리와 계약 종료는 개별 계약 및 관계 법령에 따릅니다.

제14조 (약관의 변경)

회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 내용, 사유와 적용일을 서비스 내에 사전 공지하며, 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 개별 통지 등 합리적인 방법으로 알립니다.

변경 약관은 적용일 이전에 체결된 계약과 법정 권리를 소급하여 제한하지 않습니다.

제15조 (문의와 분쟁 해결)

회사는 플랫폼 이용과 중개 과정에서 발생한 불만이나 분쟁을 접수하고 원인 확인과 당사자 간 협의를 지원합니다.

해결되지 않은 분쟁은 관계 법령에 따른 분쟁조정기관 또는 관할 법원을 통해 해결할 수 있으며, 이용자에게 부당하게 불리한 전속관할을 강제하지 않습니다.

사업자 및 문의 정보

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